A Electricidade de Moçambique E.P, (EDM) procedeu, Terça-feira, dia 19 de Julho, ao lançamento da campanha “Piquete 24 horas”, com o objectivo de prestar atendimento e reparação de avarias durante 24 horas por dia.
É preocupação da EDM apresentar um serviço de excelência, com a redução do tempo de espera desde a participação até a reparação de avarias, em qualquer período do dia. Aliás, há registos de que os clientes não procuram os serviços de piquete quando a avaria se regista no período noturno, a pretexto de que o serviço de piquete não funciona no período da noite, situação que causa muita frustração aos clientes.
Segundo o Director de Distribuição e Porta-voz da EDM, Luís Amado, “a EDM já sabe que os clientes estão preocupados com os nossos serviços, e, para reverter esta situação, está a desenvolver uma série de acções com vista a melhorar o trabalho do piquete”, disse o Director.
Luís Amado referiu ainda que “a primeira preocupação é garantir que os clientes possam ligar para a nossa central de atendimento e apresentar a sua inquietação. O segundo momento é que as preocupações sejam atendidas atempadamente. Portanto, como forma de tornar eficiente este processo, a EDM está a implementar uma série de reformas que visam modernizar a linha do cliente, que, para além de chamadas, passará a ter um serviço de sms, whatsapp e emails com vista a atender de imediato as reclamações e resolver o problema apresentado em tempo útil.”
Amado revelou que metade das chamadas que dão entrada na central de atendimento são de insistência.
Ainda alinhado ao processo de melhoramento do atendimento público e com vista a responder à demanda, a Empresa adquiriu 136 viaturas que estão a ser distribuídas por todas as regiões do País, para serem alocadas ao piquete.
Mesmo assim, a EDM reconhece que deve aprimorar a gestão do sistema e das equipas técnicas para a resolução de avarias.
Refira-se que, no ano passado, a empresa lançou um serviço de linhas locais de atendimento em todas 25 delegações. (x)
