EDM Moderniza Atendimento ao Cliente com Novos Canais de Comunicação
A Electricidade de Moçambique,E.P. (EDM) introduziu novos canais de atendimento ao Cliente, ampliando as opções de comunicação, além das chamadas telefónicas tradicionais.
Assim, os clientes já podem enviar SMS pelo número 1455, WhatsApp (82 145 5000), Facebook e E-mail, permitindo que escolham o canal mais adequado às suas necessidades. Essa iniciativa tem como objetivo melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de atendimento mais satisfatória para os usuários.
A EDM também investiu também no atendimento automatizado por meio do sistema IVR (Interactive Voice Response), que possibilita aos clientes registrar suas ocorrências por comandos de voz ou teclas, sem a necessidade de intervenção humana.
A integração de múltiplos canais pretende melhorar a comunicação sobre cortes programados de energia, garantindo que os clientes recebam as informações de forma eficiente e oportuna, reforçando o compromisso da Empresa com um serviço de excelência e acessível a todos.
Canais Disponíveis
- SMS: Número 1455
- WhatsApp: (82 145 5000)
- Facebook: Página oficial da EDM
- E-mail: Atendimento por correio eletrônico
Tecnologia Automatizada
A EDM implementou o sistema IVR (Interactive Voice Response), que permite:
- Registro de ocorrências por comandos de voz
- Navegação por menus através de teclas
- Atendimento automatizado sem intervenção humana
Esta modernização reflete o compromisso da EDM com a excelência no atendimento e sua adaptação às necessidades contemporâneas de comunicação, garantindo que todos os clientes tenham acesso a um serviço de qualidade através do canal mais conveniente para suas necessidades específicas.
