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FUNÇÃO COMERCIAL

Da análise feita aos principais indicadores de gestão comercial constantes na tabela 2, a seguir, pode-se constatar um ligeiro decréscimo da energia facturada (-1.1%) pese embora o saldo de consumidores tenha aumentado. Destaque vai para o aumento recorde, em 2002, do número de novas ligações que se cifraram em 20.679 contra 14.054 do ano anterior.

TABELA 2. EVOLUÇÃO DA ENERGIA FACTURADA E DO NÚMERO DE CONSUMIDORES

Energia Facturada (MWh)	2002	2001	Desvio
Doméstica	413,935	442,121	-6%
Geral	132,218	129,349	2%
Grandes Consumidores de BT	58,216	63,302	-8%
Total Baixa Tensão	604,369	634,772	-5%
Média$Alta Tensão	449,013	429,839	4%
Total(Facturada Cobrável	1,053,382	1,064,611	-1%

Numero de Consumidores	2002	2001	Saldo
Doméstica	189.843	188.989	854
Geral	27.200	23.453	3.747
Grandes Consumidores de BT	1.096	933	163
Total Baixa Tensão	218.139	213.375	4.764
Média$Alta Tensão	1.268	1.106	162
Total(Facturada Cobrável	219.407	214.481	4.926

Deu-se seguimento à implementação de diversos projectos, fundamentais para a melhoria da actividade comercial e da imagem da empresa, bem como da relação com os clientes, onde há a referenciar os Projectos Nova Imagem - (Redução de Perdas), Credelec, Expansão do Sistema Informático de Facturação e Cobrança para áreas de pequena dimensão e ainda a implementação do Projecto de Modernização da Gestão Comercial.

-Projecto de Modernização da Gestão Comercial:

No âmbito do Projecto de Modernização da Gestão Comercial prosseguiu-se com a introdução de novos serviços como são os casos do Pagamento por débito Directo, Pagamento via Banco, Pagamento através das caixas multi-banco, pagamento através dos cartões de débito assim como a expansão do serviço do atendimento ao cliente pela Linha Verde as Áreas Operacionais da Beira e Nampula. Assim, e em conformidade com o Plano Anual de Actividades da Empresa para o ano 2002 destacam-se as seguintes actividades desenvolvidas:

-Projecto Redução de Perdas:

O projecto visa a redução de perdas não técnicas que ocorrem entre a distribuição e facturação, bem como o aumento do índice de cobrança.

Neste sentido, prosseguiram as acções iniciadas nas diferentes Áreas Operacionais, sendo de destacar:

A consolidação do Projecto Nova Imagem nas Áreas Operacionais de Xai-Xai, Chókwè, Inhambane, AODM, AOPM, Quelimane, Beira, Nampula e Nacala;

Conclusão e inauguração do Projecto Nova Imagem – Fase V a nível da Área Comercial de Maputo;

Introdução da facturação de energia reactiva para Áreas Operacionais com o sistema Access, o que irá contribuir significativamente para reduzir as perdas

-Projecto Credelec

O projecto consiste na implementação do sistema de venda de energia eléctrica a pré-pagamento, usando tecnologia de contagem metrológica. Este projecto decorre nas Áreas Operacionais de Maputo (ACM e APOM), Nampula, Nacala, Xai-Xai e Chokwé, estando em preparação a sua expansão para a Beira.

A tabela a seguir apresenta, de forma sintética o ponto de situação do projecto:

TABELA 3: PONTO DE SITUAÇÃO DO PROJECTO CREDELEC

Projecto	Fase de implementação
Maputo 10.000	Ligados 7.500 contadores
Beira 5.000	Aguardando financiamento
Reforço da Rede da Matola	Avaliação concursos fornecimento
Electricidade II	Montagem a ser iniciada em 2003
Emergência Xai- Xai e Chókwè	Iniciada montagem

-Projectos dos Serviços Comerciais

Linha Verde

Consolidação do Projecto ao nível da Área Comercial de Maputo;

Expansão do Projecto para Beira e Nampula

Débito Directo, Pagamento via Banco, Pagamento por ATM e POS

Foram consolidadas estas formas de pagamento visando a satisfação do cliente e brevemente, será expandido este serviço para outras Áreas Operacionais.

-Projecto de Modernização da Gestão Comercial

No contexto deste projecto foram desenvolvidas várias acções, sendo de destacar as seguintes:

Consolidação do Projecto em Maputo, Beira, Chimoio, Nampula e Nacala;

Conclusão e inauguração das Agências Comerciais da SEDE e FPLM;

Criação de quatro (4) Agências Comerciais na Área Comercial de Maputo;

Implementação e monitorização dos procedimentos comerciais nos termos do Manual de Procedimentos Comerciais;

Auditoria externa ao sistema de Gestão Comercial – “Galatee”.

Da análise comparativa dos indicadores verificados em igual período do ano anterior podemos constatar o seguinte:

PERDAS TÉCNICAS
As perdas não técnicas globais, resultantes da diferença entre a energia distribuída e a energia facturada, passaram de 11% em 2001 para 17% em 2002. A tabela a seguir apresenta a repartição por região:

	Sul	Centro	Norte	Total
2001	8%	14%	24%	11%
2002	15%	17%	25%	17%

ÍNDICE DE COBRANÇA
O índice de cobrança aumentou, resultante do quociente entre a energia cobrada e a Energia facturada em Meticais, passou de 89% em 2001 para 91% em 2002, no global da EDM, com a seguinte distribuição por região:

	Sul	Centro	Norte	Total
2001	88%	93%	90%	89%
2002	90%	91%	93%	91%

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